![“標(biāo)準(zhǔn)化+”引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展]( "“標(biāo)準(zhǔn)化+”引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展")
標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，是比品牌之爭(zhēng)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)手段。“得標(biāo)準(zhǔn)者得天下”，這句話道出了標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)舉足輕重的影響力?！ 〗陙?lái)，蘇州創(chuàng)新機(jī)制，多領(lǐng)域推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動(dòng)?？鐓^(qū)域、跨行業(yè)融合協(xié)作，打造全國(guó)首個(gè)新興產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作平臺(tái)，為本地新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)深度參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，搭建高規(guī)格平臺(tái)；在全國(guó)首批開展城市綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，形成一系列響當(dāng)當(dāng)?shù)墓卜?wù)和專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化品牌；全市1126家企事業(yè)單位主導(dǎo)或參與制修訂各類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3909項(xiàng)，數(shù)量走在全國(guó)前列…… 2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，也是全面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開啟之年。推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)是關(guān)鍵。今年，蘇州將探索實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提檔升級(jí)工程、新產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航工程和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，增加個(gè)性化、高端化、高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)供給，為把蘇州建成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)制造業(yè)基地、具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新高地，提供有力的標(biāo)準(zhǔn)化支撐?！ ≌龑?dǎo)規(guī)劃發(fā)展“藍(lán)圖”，專項(xiàng)資金投入近2億元 【鏡頭】 隨著蘇州市電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化三年行動(dòng)啟動(dòng)，去年上半年起，針對(duì)計(jì)算機(jī)及周邊設(shè)備、新型平板顯示、光纖光纜、太陽(yáng)能光伏、集成電路、軟件、消費(fèi)類電子等七大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域量身定制的《蘇州市電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃（2017-2020）》在全市數(shù)百家電子信息重點(diǎn)企業(yè)中“遍地開花”，被大家親切地稱為“小藍(lán)本”。 翻開“小藍(lán)本”，260頁(yè)的規(guī)劃細(xì)則“干貨滿滿...
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![質(zhì)量管理100問，搞質(zhì)量的小伙伴肯定用得著！]( "質(zhì)量管理100問，搞質(zhì)量的小伙伴肯定用得著！")
1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來(lái)間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性?？梢?，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)?(1)質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。(2)質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。3、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么?(1)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。(2)設(shè)計(jì)質(zhì)量。(3)符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。(4)使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)?(1)缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。(2)在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。(3)要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來(lái)說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無(wú)意義的。 5、 質(zhì)量管理學(xué)有哪些重要概念?(1)質(zhì)量；(2)質(zhì)量管理；(3)質(zhì)量體系；(4)質(zhì)量控制；(5)質(zhì)量保證；(6)質(zhì)量策劃；(7)質(zhì)量方針；(8)質(zhì)量改進(jìn)；...
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![高質(zhì)量發(fā)展是開啟未來(lái)的金鑰匙]( "高質(zhì)量發(fā)展是開啟未來(lái)的金鑰匙")
薄如蟬翼、手可撕開的不銹鋼箔，顛覆人們對(duì)鋼鐵的認(rèn)知，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“論克賣”的高效益。一塊鋼箔，生動(dòng)詮釋了高質(zhì)量發(fā)展的廣闊前景，昭示中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向未來(lái)的正確方向?？粗袊?guó)經(jīng)濟(jì)今年以來(lái)的成績(jī)單，呈現(xiàn)形穩(wěn)、質(zhì)優(yōu)、勢(shì)好的積極特征。前7個(gè)月我國(guó)高技術(shù)制造業(yè)和裝備制造業(yè)增加值分別同比增長(zhǎng)11.6%和9%，上半年消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)78.5%，萬(wàn)元國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能耗同比下降3.2%。我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化，發(fā)展質(zhì)量效益穩(wěn)步提升，經(jīng)濟(jì)保持總體平穩(wěn)、穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì)，高質(zhì)量發(fā)展取得積極進(jìn)展，勢(shì)頭令人振奮。發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，只有準(zhǔn)確判斷、不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，才能掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，但我國(guó)仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情沒有變，我國(guó)是世界最大發(fā)展中國(guó)家的國(guó)際地位沒有變?；緡?guó)情決定了發(fā)展仍是當(dāng)前我國(guó)的主要矛盾，必須始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，牢牢把握“發(fā)展是解決一切問題的總鑰匙”，堅(jiān)定不移辦好自己的事情。這一條，任何時(shí)候都必須始終堅(jiān)持，不可動(dòng)搖。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)中向好，但經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有變。變，一方面體現(xiàn)在國(guó)際環(huán)境更加嚴(yán)峻復(fù)雜，特別是單邊主義、保護(hù)主義抬頭，加劇了全球發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性；另一方面體現(xiàn)在我國(guó)發(fā)展面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能不斷成長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展具備很多有利的基礎(chǔ)性條件，但長(zhǎng)期發(fā)展積累的結(jié)構(gòu)性矛盾，使轉(zhuǎn)型升級(jí)遇到不少問題和困難。何以解...
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卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，約有 15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？1 贊美行為而非個(gè)人舉例來(lái)說，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。2 透過第三者表達(dá)贊美3 客套話也要說得恰到好處客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。4 面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。5 有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。6 批評(píng)也要看關(guān)系忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。...
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![不符合項(xiàng)及其判定]( "不符合項(xiàng)及其判定")
一、不符合（不合格）定義：未滿足要求注意區(qū)別：不合格品：通常對(duì)產(chǎn)品而言，當(dāng)其某一個(gè)質(zhì)量特性沒有滿足要求，稱為不合格品。不符合項(xiàng)：對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)，當(dāng)某一活動(dòng)或其結(jié)果沒有滿足要求時(shí)，則稱為不符合項(xiàng)。二、不符合項(xiàng)的表現(xiàn)：1、文件方面的不符合2、產(chǎn)品方面的不符合3、過程方面的不符合3、人員方面的不符合4、環(huán)境方面的不符合5、記錄和數(shù)據(jù)方面的不符合三、確定不符合項(xiàng)的原則：1、注重審核證據(jù)。對(duì)缺乏足夠證據(jù)的事實(shí)，不能判為不符合項(xiàng)。應(yīng)注意事實(shí)根據(jù)，不能憑審核員的推測(cè)、假設(shè)，尤其是不能憑審核員的自我工作經(jīng)驗(yàn)將一些要求強(qiáng)加給受審核方。對(duì)哪些受審核方有意見分歧的事實(shí)，應(yīng)通過協(xié)商或重新取證確認(rèn)。2、堅(jiān)持親自核實(shí)。如在審核現(xiàn)場(chǎng)，審核員聽取一個(gè)檢驗(yàn)員說，企業(yè)未對(duì)最終出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)就發(fā)運(yùn)出廠。3、嚴(yán)格依據(jù)審核準(zhǔn)則。不符合項(xiàng)的判定應(yīng)以ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)明示的要求為依據(jù)，超出規(guī)定范圍的，不宜提出不符合項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)受審核方虧本銷售產(chǎn)品，不能提出關(guān)于質(zhì)量成本方面的不符合項(xiàng)。四、不符合項(xiàng)的種類：（一）、按不合格程度分1、嚴(yán)重不符合項(xiàng)A.與審核準(zhǔn)則、要求嚴(yán)重不符合（缺少或刪減要求）B.結(jié)果可導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效（未校準(zhǔn)）C.不能確保所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量符合要求，已導(dǎo)致了或可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果（產(chǎn)品出廠時(shí)產(chǎn)品安全指標(biāo)超標(biāo)、顧客使用產(chǎn)品造成了人身傷害、故意發(fā)運(yùn)不合格品給顧客等）D.一般不符合項(xiàng)數(shù)量太多，集中反映...
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![體系內(nèi)審流程及現(xiàn)場(chǎng)審核技巧]( "體系內(nèi)審流程及現(xiàn)場(chǎng)審核技巧")
一、年度內(nèi)審策劃按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計(jì)劃，確定內(nèi)審的實(shí)施月份。內(nèi)審應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系所有過程、部門和場(chǎng)所，每年至少一次。如下特殊情況時(shí)可增加內(nèi)審頻次：a) 當(dāng)合同要求或客戶需要評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)；b) 當(dāng)機(jī)構(gòu)和職能有所重大變更時(shí)；c) 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格而需要審查時(shí)；d) 第三方審核認(rèn)證或監(jiān)督審核前；e) 最高管理者提出要求時(shí)。二、成立內(nèi)審小組根據(jù)內(nèi)審活動(dòng)目的、范圍、部門、過程及日程安排，最高管理者授權(quán)成立內(nèi)審小組。內(nèi)審人員資格條件：a) 內(nèi)審人員應(yīng)是所在部門負(fù)責(zé)人或主要骨干；b) 內(nèi)審人員應(yīng)通過質(zhì)量管理體系內(nèi)審課程培訓(xùn)并考試合格；合格內(nèi)審員應(yīng)有符合內(nèi)審員資格的相關(guān)說明文件。內(nèi)審組長(zhǎng)職責(zé)：a) 協(xié)商并制定審核活動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，布置審核組成員工作；b) 主持審核會(huì)議，控制現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施，使審核按計(jì)劃和要求進(jìn)行；c) 確認(rèn)內(nèi)審員審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)報(bào)告。內(nèi)審員職責(zé)：a) 根據(jù)審核要求編制檢查表（通常是體系部門制作）；b) 按審核計(jì)劃完成審核任務(wù)；c) 將審核發(fā)現(xiàn)形成書面資料，編制不合格項(xiàng)報(bào)告；d) 協(xié)助受審核方制定糾正措施，并實(shí)施跟蹤審核。三、編制內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃按照年度內(nèi)審計(jì)劃安排的月份，編制內(nèi)審日程計(jì)劃，在編制內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃時(shí)，編制人應(yīng)與各內(nèi)審員及被審核部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)時(shí)間的安排是否合理，如有問題，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。審核實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a) 內(nèi)審的目的、范圍、起止日期；b) 依...
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