核心提示：依據ISO 9001：2015版質量管理體系標準要求，筆者結合企業多年的實際工作經驗，全面疏理質量目標的內容與運行，并著重強調過程質依據ISO 9001：2015版質量管理體系標準要求，筆者結合企業多年的實際工作經驗，全面疏理質量目標的內容與運行，并著重強調過程質量目標的建設，以便發揮質量管理體系的作用，提高組織績效。提到質量目標，許多人第一反應便是產品的質量目標，甚至在建立和實施質量管理體系中，不少組織尤其是制造業，想當然地認為質量管理體系就是關注產品質量，比如產品一次提交合格率、售后服務維修率等。并且管理評審也只是圍繞產品質量目標做文章，忽視了質量目標應有的范圍和控制內容，既誤解了質量目標管理的意義，又未能發揮質量管理體系的真正作用。ISO 9001：2015版標準簡稱（2015版標準）為質量目標管理提出更多要求。質量目標與績效的定義質量目標在ISO的定義表述為：關于質量的目標，在質量方面要實現的結果。而質量的定義為可感知或可想象的任何事物的一組固有特性滿足要求的程度。質量目標通常依據組織的質量方針來制定，在組織的相關職能、層級和過程等步驟中分別制定質量目標。例如，產品、服務、過程、人員、組織、體系、資源等方面的質量目標。績效的定義為可測量的結果，涉及定量的或定性的結果，涉及活動、過程、產品、服務、體系或組織的管理。綜上所述，目標表達的是要實現的結果；績效從...
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2020
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03
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01有一家消費品行業的企業年營業額一個多億，全國有300多人的銷售隊伍。最近兩年，這支銷售隊伍的效率不但沒有提高，反而一年不如一年，從最初的人均銷售額50萬降至30萬。為了扭轉下滑趨勢，老總從幾個大公司挖了一些管理骨干過來幫助自己。從民營企業過來的銷售副總給他建議：“我們應該加大對銷售人員的管理力度，定下硬性的銷售指標，完成指標的要加大獎勵力度，完成不了的要公示，批評甚至無情地淘汰。”從跨國公司來的銷售總監給他的建議完全相反：“我們不應該管結果。你原來管的就是結果，而這樣管你也看到沒什么效果。我們應該管理銷售人員每天的行為，每天的活動細節。例如，他拜訪客戶的數量，和客戶交流的時間有多長，是否在和重要的客戶對話等等。如果過程管好了，你希望的結果自然會呈現出來。”02聽誰的？用民營企業的狼性管理，還是用跨國公司的精細管理？管過程，還是管結果？老總陷入了兩難。他來問我的看法，我給他的建議是：1. 用哪種方式管理取決于被管理的人和被管理的事情成熟度。對于成熟的人可以只管結果，但對不成熟的人必須管過程。對于成熟的事情可以只管結果，但不成熟的事情必須管過程。2. 管結果是簡單的，管過程是復雜的。如果管結果就有效可以只管結果，但管結果無效的時候一定要管過程。3. 不論哪種情況一定要管理結果。過程可以不管，但僅僅在人和事情都成熟，管理結果有效的情況下。如何判斷人和事的成熟與否？如果你的隊伍中有大量...
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2019
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1、真正質量特性和代用質量特性有何區別?直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如：汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。2、質量環有什么特點?(1)質量環中的一系列活動中一環扣一環，互相制約，互相依存，互相促進。(2)質量環不斷循環，每經過一次循環，就意味著產品質量的一次提高。3、 影響產品質量的四個方面是什么?(1)市場調研質量。(2)設計質量。(3)符合性質量或制造質量。(4)使用質量或售后服務質量。4、質量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?(1)缺乏系統的觀念，責任不明，一旦出現質量問題容易扯皮、推諉。(2)在生產過程中缺乏預防，一旦出現廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下這樣做在經濟上是不合理的，對于某些產品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。 5、 質量管理學有哪些重要概念?(1)質量；(2)質量管理；(3)質量體系；(4)質量控制；(5)質量保證；(6)質量策劃；(7)質量方針；(8)質量改進；...
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2019
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在推行過程方法審核的過程中，收到審核員反饋的許多比較有代表性的問題。為了解答這些問題，進行了仔細研究和思考，并依據多年的審核經驗及受審核組織的實際情況，對問題進行了解答。下面選出部分具有代表性的問題及解答思路，僅供審核員參考。問題一策劃時按照不同產品和專業領域大過程進行策劃，未細分到小過程，使審核時對管理過程審核交叉較多（如目標管理、設備管理、監視和測量資源的管理、人力資源的管理、知識的管理、風險和機遇的確定和控制等），該如何把握？審核該過程的目標及其實施措施的合理性和完成情況，對設備/監視和測量資源/人力資源/知識的審核主要是看其在該過程的充分性、適宜性和有效性，關鍵是看結果，看結果能否保證過程目標的實現；風險和機遇也是該過程中影響目標達成的因素，若公司和其他過程的風險和機遇影響本過程目標的達成，也應一并審核其控制情況。對于目標管理、設備管理、監視和測量資源的管理、人力資源的管理、知識的管理、風險和機遇的確定和控制等公司整體管理過程的審核，可作為單獨的分過程，按PDCA實施審核，如策劃方案或計劃、實施情況、監督檢查的情況、對出現問題時的整改情況、對改進的策劃及實施等。問題二管理過程未進行細分，導致審核系統性不強，且在管理過程EMS和OHSMS審核工作量很大，審核會不充分。可將管理過程進行細分（如目標管理、設備管理、監視和測量資源的管理、人力資源的管理、知識的管理），細分的程度依據...
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2019
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在初步了解、掌握質量管理體系的有關要求之后，企業的管理者特別是最高管理者需要對是否在本企業實施IS09001：2015標準進行決策。這種決策不能輕率地進行，不能認為別的企業干什么我們也應該干什么。 無疑，ISO9001：2015標準是質量管理經驗的總結和結晶，是一種有效的質l量控制手段，但任何一個企業都有自己的管理特點和經營策略，并非所有的管理方法都能在本企業取得顯著效果，即便是正確的管理方法，還有實施的時機、工作的先后順序和實施的方法等問題，企業最高管理者要認真地思考一下，實施ISO9001標準是不是企業的當務之急。如果企業正在實施其他質量改進方法，或者客戶希望企業建立其他的質量管理體系，而且實踐證明確實有效，那么就沒有必要急急忙忙地改弦易轍。如果沒有以上制約因素，那么按照ISO9001:2015的要求建立質量管理體系可能就是一個好的選擇。 企業面臨下面問題時，可以考慮暫不實施ISO9001：2015標準： 1.僅僅是咨詢機構的推薦，企業的管理者對質量管理體系標準并不了解。 2.員工建立質量管理體系有嚴重的抵觸情緒。 3.企業的最高管理者對采用質量管理體系沒有興趣。 4.停工停產，短期內開工無望。 5.受國家法律法規限制，取得產品生產許可證無望。 6.產品無銷路，正忙于找米下鍋。 7.企業的過程能力不能保證產品或服務的質是，由于資源的限制，短期內難以達到應有的過...
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2019
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01
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一、文件控制程序 1、內部文件的審批、分發、更改： a)工程圖紙未經審批即已發行、使用； b)工藝文件存在直接在文件上更改的現象，未執行文件更改程序。 c)作業指導書未能分發至具體作業崗位； d)生產現場崗位懸掛的作業指導書未受控； 2、外來文件的識別、收集、分發： a)未能充分識別、收集到與產品和服務有關的國家/國際、行業標準； b)未能將外來文件分發至有關部門，如品管部、生產部。 二、質量記錄的填寫、管理、保存 1.質量記錄存在涂改的現象； 2.未按保存期限予以保存，到期銷毀未能提供銷毀記錄。 3.質量記錄未規定保存期限； 三、質量目標統計與分析量目標的統計、分析： 1.質量目標的統計未能提供原始數據，無法掌握最終目標統計數值的真實性； 2.質量目標有統計，但未進行分析。 四、管理評審 1.管理評審輸入信息不全，或未能提供輸入資料； 2.管理評審主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者對主持人（不是最高管理者自己時）的授權證明； 3.對管理評審決議事項無采取措施的相關證據，如糾正措施或預防措施； 4.對上次管理評審決議事項的跟蹤結果無記錄。 五、人力資源管理 1.培訓有計劃，也有按計劃實施，但對培訓的實施效果未進行評價； 2.對特種作業人員（電工、焊/割工、起重工等）資格年審的要求未及時跟蹤，個別特種作業人員的資格證未年審或年審過期...
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