一：服務質量的測定是服務企業對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標準： （1）規范化和技能化：顧客相信服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規范作業，解決顧客疑難問題（有關產出標準）。 （2）態度和行為：顧客感到服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，并以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標準）。 （3）可親近性和靈活性：顧客認為服務供應者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便于服務，并能靈活地根據顧客要求隨時加以調整（有關過程標準）。 （4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什么情況，他們能夠依賴服務供應者，它的職員和營運系統。服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標準）。 （5）自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，服務供應者將迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標準）。 （6）名譽和可信性：顧客相信，服務供應者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標準）。 在六個標準中規范化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其余四項標準，態度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質量。 與服務感知質量相關的服務監督是可感知控制。如果顧客...
發布時間:
2018
-
09
-
28
瀏覽次數：579
三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證。 ISO9001是國際標準化組織（ISO）制定的質量管理體系標準。ISO14001是國際標準化組織（ISO）制定的環境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統的環境管理國際化標準，適用于任何類型與規模的組織。OHSMS(包括OHSAS18000)是國際標準化組織（ISO）制定的職業健康與安全管理體系標準。 ISO9000認證ISO9001:2008是國際標準化組織（ISO）制定的質量管理體系標準。該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環的質量哲學思想，對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業，全球已有幾十萬家企業、政府、服務組織及其它各類機構導入ISO9000并獲得第三方認證。通過ISO9000認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001認證ISO14001:2004是國際標準化組織（ISO）制定的環境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統的環境管理國際化標準，適用于任何類型與規模的組織。企業實施ISO14001標準可達到節能降耗，優化成本，改善企業形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產、經營活動及貿易往來的必備條件之一。OHSAS1800...
發布時間:
2018
-
09
-
28
瀏覽次數：722
近期，有網友在市場監管總局網站公眾留言系統咨詢“企業標準是否有明確規定有效期”的問題，市場監管總局標準創新管理司給予了答復。問：請問企業標準有明確規定有效期嗎？答：您好，根據《標準化法》第二十七條相關規定，國家實行企業標準自我聲明公開和監督制度。《標準化法》中并未明確規定企業標準的有效期。當國家有關法律，法規、規章及產業政策作出調整或者重新規定，或相關國家標準行業標準，地方標準發布實施，或企業對相關產品進行了工藝改進和技術改造、對相關服務進行了改進，或企業標準所引用的規范性文件進行了修訂等情形發生時，企業應當對其制定的企業標準及時開展復審。法律法規另有規定的，從其規定。回復部門：標準創新管理司時間：2022-11-08
發布時間:
2022
-
11
-
28
瀏覽次數：306
如今，越來越多的企業啟動了ISO體系認證。其中，ISO基礎三體系認證更是成為企業的廣泛選擇。那么三體系之間到底有什么相同或者不同呢？ISO三標體系之間的共同點與不同點分析通常被大家稱為ISO三體系認證的具體就是指：iso9001 質量管理體系認證ISO14001 環境管理體系認證ISO45001 職業健康安全管理體系認證ISO9001 質量管理體系認證ISO9001:2015是國際標準化組織(ISO)制定的質量管理體系標準。該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環的質量哲學思想，對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業，全球已有幾十萬家企業、政府、服務組織及其它各類機構導入ISO9001并獲得第三方認證。通過ISO9001認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001 環境管理體系認證ISO14001:2015是國際標準化組織(ISO)制定的環境管理體系標準，是目前世界上最全面和最系統的環境管理國際化標準，適用于任何類型與規模的組織。企業實施ISO14001標準可達到節能降耗，優化成本，改善企業形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14001認證已經成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產、經營活動及貿易往來的必備條件之一。ISO45001 職業健康安全管理體系認證ISO...
發布時間:
2022
-
10
-
25
瀏覽次數：521
商場如戰場市場競爭激烈，誰也不希望自家商業機密流落到競爭對手手中，現在很多企業會與離職員工簽訂競業協議，確保短時間內不做損害原公司利益的事情，其中最常見的例子就是禁止加入競爭對手單位。然而為了高薪高職違反協議的也不少，有的甚至把公司機密帶到新就職單位。比如“老干媽”就發生了核心技術人員離職后，把配方及大量商業機密事件帶到另一家食品公司，生產類似產品搶占“老干媽”市場。再如愛奇藝起訴員工吳某離職后違反競業協議內容，去競爭單位工作。員工離職跳槽除了會給公司人事帶來動蕩，很多公司還要擔心離職員工把相關資源或者商業機密帶到競品公司去。所有這些教訓我們都應該意識到：加強企業信息安全管理能力已迫在眉睫。企業需要一個完善的信息安全管理體系，從起初的規劃、實施，并形成一個持續改進、不斷完善和提高的循環過程，為業務運行保駕護航。信息安全管理體系（Information Security Management System，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發展起來的信息安全領域中的一個新概念，是管理體系（Management System，MS）思想和方法在信息安全領域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規模的組織解決信息安全問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關方證明其信息安全水平和能力的一種有效途徑。信...
發布時間:
2022
-
10
-
25
瀏覽次數：361
ISO體系太多太亂，搞不清該做哪個？沒關系！今天就來給大家挨個解讀一下，哪些企業應該做什么樣的體系認證最合適。不花冤枉錢，也別漏掉了需要的證書！ISO9001質量管理體系ISO9001標準是一個放之四海皆準的東西，這并不是說9000標準有多少萬能，而是因為9001是一個基礎型的標準，是西方質量管理科學的精華，因為生產型的企業適用，服務性行業、中介公司、銷售公司等也都適用。因為講究質量都是共通的。一般來說，ISO9001標準比較適合生產型企業，因為標準中的內容比較好對應，過程對應比較清楚，因此有對號入座的感覺。銷售公司可以分為兩種，純銷售和生產型銷售公司，如果是純銷售公司，他的產品就是外包或采購的，其產品就是銷售服務，而不是應該是產品生產，因此策劃過程就要考慮產品（銷售過程）的特殊性，這樣會比較好策劃體系了。如果是生產型的銷售企業，中間包括了生產，就應該把生產過程及銷售過程都策劃進去，所以銷售公司申請ISO9001證書時就應該考慮自己的產品，與生產型企業區分開。總的來說，無論企業大小，無論什么行業，目前所有企業都適合做ISO9001認證，其適用范圍面很廣，適合任何的行業，亦是所有企業發展壯大的基礎、根基。針對不同行業，ISO9001又衍生出不同的細化標準，例如汽車行業、醫療行業的質量體系標準等等。ISO14001環境管理體系ISO14001環境管理體系認證適用于任何組織，包括企業，事...
發布時間:
2022
-
04
-
07
瀏覽次數：594