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獲得七星售后服務(wù)認證有什么好處？

日期： 2022-01-06

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發(fā)布日期： 2022-01-06

GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

一、標準和等級

? ? ? ?它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，售后服務(wù)認證分為4個等級：

? ? ? ?1.達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；

? ? ? ?2.達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

? ? ? ?3.達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

? ? ? ?4.達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

? ? ? ?根據(jù)所評分數(shù)獲得相應(yīng)等級，目前在各個地方的招投標文件中均有作為加分項，也被越來越多的企業(yè)認可并采納。

二、認證作用

? ? ? ?適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

? ? ? ?《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。

三、通過認證有什么好處

? ? ? ?1.通過認證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位；

? ? ? ?2.在參與招投標和政府采購等活動時可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求；

? ? ? ?3.通過認證后可在產(chǎn)品上標識“售后服務(wù)認證”星級標志，更加容易贏得消費者的信任；

? ? ? ?4.建立服務(wù)體系后，能夠幫助企業(yè)強化服務(wù)能力和品質(zhì)，促進企業(yè)持續(xù)盈利。

四、申請條件

1、申請資格

? ? ? ?1.1 具備獨立法人資格。

? ? ? ?1.2 是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)?。

? ? ? ?1.3 企業(yè)在最近無重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題
?

2、《商品售后服務(wù)評價體系》認證需要的資料清單
?

? ? ? ?2.1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。

? ? ? ?2.2 組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件。

? ? ? ?2.3 有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件。

? ? ? ?2.4 申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告)。

? ? ? ?2.5 申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標準清單。

? ? ? ?2.6 組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。

? ? ? ?2.7 組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)。

? ? ? ?2.8 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單。

? ? ? ?2.9 商品銷售方式的介紹。

? ? ? ?2.10 組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。。?

? ? ? ?2.11 已獲得體系/產(chǎn)品等認證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件。

? ? ? ?《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準，于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實施。

? ? ? ?從標準頒布至今，為規(guī)整國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競爭越來越激烈的當下，一點點差距都會給企業(yè)造成客戶流失。更何況對于企業(yè)而言，服務(wù)力是核心競爭力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力，就是在提高生存競爭力。

上一篇：企業(yè)認證誠信管理體系，與3A信用證書有什么區(qū)別嗎？下一篇：ISO認證通過后，關(guān)于年審的那些事，企業(yè)須知！

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“雙隨機、一公開”是什么'雙隨機、一公開'是國務(wù)院辦公廳于2015年8月發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推廣隨機抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管的通知》中要求在全國全面推行的一種監(jiān)管模式。'雙隨機”要建立隨機抽取檢查對象、隨機選派執(zhí)法檢查人員的'雙隨機'抽查機制，嚴格限制監(jiān)管部門自由裁量權(quán)。建立健全市場主體名錄庫和執(zhí)法檢查人員名錄庫，通過搖號等方式，從市場主體名錄庫中隨機抽取檢查對象，從執(zhí)法檢查人員名錄庫中隨機選派執(zhí)法檢查人員。推廣運用電子化手段，對'雙隨機'抽查做到全程留痕，實現(xiàn)責任可追溯。“一公開”加快政府部門之間、上下之間監(jiān)管信息的互聯(lián)互通，依托全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，整合形成統(tǒng)一的市場監(jiān)管信息平臺，及時公開監(jiān)管信息，形成監(jiān)管合力。企業(yè)對于'雙隨機、一公開'、全面推進的了解。結(jié)合這次國家認監(jiān)委、各地方市場監(jiān)管局對ISO體系進行的雙隨機一公開檢查也可以更好地做好準備。具體內(nèi)容如下：1、企業(yè)有關(guān)證件是否有效，證件應(yīng)包括但不僅限于：行業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、許可證、3C 、衛(wèi)生批件、安全許可證、環(huán)境驗收批復(fù)、安全評價批復(fù)等;2、下列證件必須有效：計量器具校準證書、特種設(shè)備檢定證書，需要特種要求的作業(yè)人員上崗證;3、企業(yè)實際人數(shù)是否與認證合同或?qū)徍送ㄖ獣系娜藬?shù)一致，是否有差別?有差別的請第一時間與認證機構(gòu)聯(lián)系，否則將有可能影響審核及認證證書的有效性;4、必須清楚公司管理手冊、程序文件的發(fā)布時間，必須持有：有效運行且為最新版本的管理手冊和程序文件，此外還應(yīng)該保存好管理制度、技術(shù)、規(guī)程等支持性文件。手冊和程序要發(fā)到有關(guān)人員(發(fā)放的文件可以為電子版，但現(xiàn)場至少應(yīng)有2套紙質(zhì)文件);5、企業(yè)管理人員要熟悉管理方針、管理目標，了解如何對相關(guān)目標進行考核和檢查，掌握目標的完成情況；6、企業(yè)各部門負責人的分工必須明確，必須與手冊規(guī)定的一致。各...
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經(jīng)常會有企業(yè)客戶提出認證公司能不能不要派人到現(xiàn)場審核需要多少錢他們出需要什么資料或證據(jù)他們會提供就是不要人到現(xiàn)場其實認證機構(gòu)必須派人到現(xiàn)場審核的原因如下：認證機構(gòu)必須派人到現(xiàn)場審核的原因：經(jīng)常會有企業(yè)客戶提出，認證機構(gòu)能不能不要派人到現(xiàn)場審核，需要什么資料或證據(jù)他們會配合提供，就是不要人到現(xiàn)場。原因可能有： 1）為了減少對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響； 2）省去接待費用或接待的麻煩； 3）有其它的原因不方便審核組到場，如安全原因等。但通常情況下，大部分認證機構(gòu)都會拒絕這一要求，完全不到現(xiàn)場是不太可能的，如果有哪個認證機構(gòu)說可以完全不到現(xiàn)場，那么企業(yè)就要多斟酌考慮，多方面考量這家認證機構(gòu)了。大部分認證機構(gòu)之所以堅持要派人到現(xiàn)場的原因： 1）審核組不到現(xiàn)場，無法評價企業(yè)客戶的體系運行的符合性。人不到現(xiàn)場，很難得出權(quán)威的結(jié)論。 2）對企業(yè)客戶的信任度。從理論上說，越信任，現(xiàn)場審核的時間可以安排得越少，但不可能絕對地信任，也就是一點現(xiàn)場審核都不安排。 3）政府主管的監(jiān)督檢查。人不到現(xiàn)場，監(jiān)管機構(gòu)會認為認證機構(gòu)偷工減料，如果企業(yè)確實存在問題，他們會出巨額罰單，甚至停牌。認證機構(gòu)主要審核企業(yè)的體系運行是否符合國家標準： 1、組織體系覆蓋范圍和過程是否有缺失? 2、體系是否建立、實施、保持和改進? 3、范圍是否明確刪減、是否有說明，并充分、可信? 4、在組織的相關(guān)職能和層次上是否已建立質(zhì)量目標? 5、是否在員工中得到貫徹執(zhí)行？當然——在審核過程中需要企業(yè)注意： 1. 高層最好有一個代表在，參加首末次會議，審核過程中有和高層溝通的環(huán)節(jié)，并需對相關(guān)文件進行簽字確認。 2. 按照審核計劃的時間安排，各部門負責人...
企業(yè)信用認證和誠信管理體系有什么區(qū)別？一定要辦理嗎

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社會經(jīng)濟發(fā)展歷程中，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石，也反映了市場體系發(fā)育的成熟程度和整個社會的文明程度。我國已建立較為完善的市場誠信體系和法律監(jiān)督機制，但由于種種原因，還存在著一些企業(yè)不誠信、鉆法律空子等現(xiàn)象，在一定程度上影響了市場秩序。為促使企業(yè)誠信守法，可以制定商業(yè)信用標準、建立商業(yè)誠信檔案數(shù)據(jù)庫，作為企業(yè)獲得政策措施支持和銀行貸款的重要依據(jù)，激發(fā)企業(yè)誠信守法的內(nèi)生動力。要對誠信守法企業(yè)給予表彰和獎勵，對違規(guī)違法企業(yè)進行嚴懲，使誠信守法成為企業(yè)的一種自覺行為。對自己負責、對社會負責。如果說誠實守信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，那社會誠信體系則是一種以社會誠信制度為核心開展經(jīng)濟生活的社會機制，是一項政府推動下全社會參與的社會系統(tǒng)工程。《企業(yè)誠信管理體系 GB/T31950-2015》認證是十九大提出推進社會誠信體系建設(shè)的重要組成部分。該標準是完善企業(yè)誠信管理制度建設(shè)的指南，旨在幫助企業(yè)建立運行有效的誠信管理體系。除關(guān)注誠信管理的技術(shù)建設(shè)外，著重以企業(yè)的自身誠信水平提升為關(guān)注焦點，通過引導(dǎo)企業(yè)增強社會責任感，在生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理和勞動用工管理等各環(huán)節(jié)中強化誠信自律，不斷提高滿足顧客、利益相關(guān)方和社會要求的能力，來獲得企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進而達到持續(xù)提高企業(yè)的誠信管理水平的目標，幫助企業(yè)持續(xù)提升誠信水平。且企業(yè)誠信管理體系貫徹執(zhí)行國家標準，可在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)及國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準的認證機構(gòu)官網(wǎng)進行查詢。企業(yè)誠信是企業(yè)綜合實力的參考點之一，也是企業(yè)參加政府采購、招投標活動的準入門檻。縱觀各行各業(yè)會發(fā)現(xiàn)大的企業(yè)早就已經(jīng)率先獲得了企業(yè)誠信管理體系，而小企業(yè)更應(yīng)當以此為“標桿”，積極申請企業(yè)誠信管理體系，更是為自己企業(yè)增加發(fā)展機會。
企業(yè)認證需要警惕的8大問題（體系認證相關(guān)）

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企業(yè)資質(zhì)真的很管用。我們都知道從事任何一個行業(yè)都需要準入證明，尤其是招投標企業(yè)，企業(yè)資質(zhì)更是投標的準入門檻，并且在投標中還可以為企業(yè)加分。有些資質(zhì)如iso三體系是企業(yè)必備的資質(zhì)之一，也是常出現(xiàn)的招投標中，俗稱招投標的“萬金油”。此外，商品售后服務(wù)、企業(yè)信用評級、招投標AAA信用等級等資質(zhì)都是企業(yè)常見的投標資質(zhì)。有的企業(yè)不懂什么是認證服務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)各種認證問題，在此進行了歸納整理如下：一、財大氣粗，喜歡花錢買證又要求時間，又要求價格，其實自己的產(chǎn)品還存在很多問題，服務(wù)還遠遠沒有滿足顧客要求；比如產(chǎn)品的執(zhí)行標準不明白，既沒有國家標準，也沒有企業(yè)標準，生產(chǎn)過程基本上屬于粗制濫造；二、群里發(fā)布消息，比價格群里發(fā)布消息，比價格：在知識產(chǎn)權(quán)、商標代理、工商代理、AAA信譽代理、高新企業(yè)服務(wù)群里面發(fā)布信息，喜歡比武招親；三、不愿意進行質(zhì)量探討和交流比如不想負責認證人員的差旅費，不想負責交通食宿的，最好是不和審核組見面，希望單性繁殖，只等著要結(jié)果；四、加急拿證書不按照規(guī)矩出牌，不運行體系就想一個星期拿到證書；五、中間人過多，幾度轉(zhuǎn)手中間人很多，一再轉(zhuǎn)手轉(zhuǎn)手再轉(zhuǎn)手：真正企業(yè)的要求被錯誤解讀，這樣做認證，效果會大打折扣，很難達到一定的效果；六、希望不付首款，獲證后再給這類企業(yè)忘記了認證的本質(zhì)是平等、合作和質(zhì)量交流，拿著一次性購買物品的思路去思考認證合作；七、認為認證服務(wù)“不值錢”認為認證機構(gòu)很多，認證服務(wù)“不值錢”，認為認證機構(gòu)有的是，審核不通過，大不了換一家機構(gòu)，監(jiān)督審核也希望換機構(gòu)；八、確定合同后，反復(fù)更換聯(lián)系人不是聯(lián)系人離職就是忙別的事情，還有的企業(yè)聯(lián)系人是財務(wù)上的人，只管打款，生產(chǎn)、檢驗和服務(wù)上的情況不了解，還有的聯(lián)系人是辦公室的人，只管接待和食宿，造成體系的策劃和建立困難重重或符合性不強，不具備企業(yè)特色。企業(yè)資質(zhì)認證過程中要警惕以上這八大問題，當然在資質(zhì)認證過程中可能還會遇到其他問題...
IT信息技術(shù)企業(yè)可以做哪些認證？

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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)使不同的設(shè)備相互連接，加快信息的傳輸速度和拓寬信息的獲取渠道，促進各種不同的軟件應(yīng)用的開發(fā)，改變了人們的生活和學(xué)習方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，是進入信息社會的標志。越來越多的政府機構(gòu)、事業(yè)單位、大型企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造升級，來提高管理水平和辦事效率，做到更好的為民服務(wù)。那么IT信息技術(shù)企業(yè)可以通過哪些認證來證明自己的技術(shù)優(yōu)勢，提高自己的市場競爭力，獲取更多的訂單呢？1、ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國家政府，國際組織和工業(yè)協(xié)會所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實施。ISO 9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個國家廣泛采用，既包括發(fā)達國家，也包括發(fā)展中國家，使市場競爭更加激烈，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益提高。事實證明，有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場競爭中取勝的手段之一。今天ISO9000系列管理標準已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認可，擁有一個由世界各國及社會廣泛承認的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場優(yōu)越性。未來幾年內(nèi)，當國內(nèi)外市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會變得更加重要。認證帶來的好處：1、一個結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率；2、更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力；3、減少顧客拒收和申訴，導(dǎo)致節(jié)省大量的開支，最終享有一個更大的市場份額；4、顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/ 服務(wù)有了更大的信任；5、能夠在要求在ISO9000認證的市場中暢通無阻。2、ISO14001環(huán)境管理體系ISO14001認證全稱是ISO14001環(huán)境管理體系認證，是指依據(jù)ISO14001標準由第三方認證機構(gòu)實施的合格評定活動。ISO14001是由國際標準化組織發(fā)布的一份標準，是ISO14000族標準中的一份標準，該標準于1996年進行首次發(fā)布，2004年分別由ISO國際標準化組織...
建筑施工企業(yè)，應(yīng)該選擇做哪些ISO認證？

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