GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。

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一、標準和等級

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? ? ? ?它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，售后服務認證分為4個等級：

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? ? ? ?1.達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

? ? ? ?2.達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

? ? ? ?3.達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

? ? ? ?4.達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

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? ? ? ?根據(jù)所評分數(shù)獲得相應等級，目前在各個地方的招投標文件中均有作為加分項，也被越來越多的企業(yè)認可并采納。

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二、認證作用

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? ? ? ?適用于中華人民共和國境內生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

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? ? ? ?《商品售后服務評價體系》規(guī)定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。

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三、通過認證有什么好處

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? ? ? ?1.通過認證的企業(yè)，證明其服務水平在全國范圍內處于領先地位；

? ? ? ?2.在參與招投標和政府采購等活動時可以加分，是重要的參考和資質要求；

? ? ? ?3.通過認證后可在產品上標識“售后服務認證”星級標志，更加容易贏得消費者的信任；

? ? ? ?4.建立服務體系后，能夠幫助企業(yè)強化服務能力和品質，促進企業(yè)持續(xù)盈利。

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四、申請條件

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1、申請資格

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? ? ? ?1.1 具備獨立法人資格。

? ? ? ?1.2 是在中華人民共和國境內合法經營的企業(yè)?。

? ? ? ?1.3 企業(yè)在最近無重大的產品質量和售后服務的問題
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2、《商品售后服務評價體系》認證需要的資料清單
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? ? ? ?2.1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件。

? ? ? ?2.2 組織機構代碼證書及年檢證明復印件。

? ? ? ?2.3 有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件。

? ? ? ?2.4 申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告)。

? ? ? ?2.5 申報產品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單。

? ? ? ?2.6 組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位)。

? ? ? ?2.7 組織機構圖(含售后服務組織機構圖)。

? ? ? ?2.8 產品銷售網點/售后服務網點清單。

? ? ? ?2.9 商品銷售方式的介紹。

? ? ? ?2.10 組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。。?

? ? ? ?2.11 已獲得體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件。

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? ? ? ?《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準，于2006年5月12日由商務部正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實施。

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? ? ? ?從標準頒布至今，為規(guī)整國內企業(yè)售后服務混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競爭越來越激烈的當下，一點點差距都會給企業(yè)造成客戶流失。更何況對于企業(yè)而言，服務力是核心競爭力，優(yōu)質的服務支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務能力，就是在提高生存競爭力。